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本文以客户细分理论为基础,介绍了根据企业客户关系管理系统的历史交易纪录,建立基于以客户贡献额细分后,各细分群体中客户数分布变化的马尔柯夫链模型的方法和过程.将该模型应用于预测企业的客户数量和销售额在各细分群体中的分布情况,得到了对这两类分布进行预测的计算方法,并讨论了该预测方法对企业进行客户关系管理的指导意义.