【摘 要】
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目的：口腔科门诊具有病人多，复诊次数多，人流量大，涉及到仪器设备、手术器械、材料，且病种广泛、侵入性操作等特点，并且服务对象多数为老年慢性基础疾病患者，故在接诊过程中，存在着各种风险。一旦发生意外，未进行有效救治将出现不良后果，医患纠纷将难以避免。因此口腔门诊患者的安全管理及纠纷防范工作需进一步加强。方法：：从2014年5月以来，我科全面开展“预见式护理”为主题的优质护理服务，加强患者就诊全过程的
【机 构】
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河南省人民医院口腔科 450003
【出 处】
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河南省护理学会老年、五官、健康教育、糖尿病护理学术年会
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目的：口腔科门诊具有病人多，复诊次数多，人流量大，涉及到仪器设备、手术器械、材料，且病种广泛、侵入性操作等特点，并且服务对象多数为老年慢性基础疾病患者，故在接诊过程中，存在着各种风险。一旦发生意外，未进行有效救治将出现不良后果，医患纠纷将难以避免。因此口腔门诊患者的安全管理及纠纷防范工作需进一步加强。方法：：从2014年5月以来，我科全面开展“预见式护理”为主题的优质护理服务，加强患者就诊全过程的风险管理。结果：：针对口腔门诊患者就诊时易出现的风险因素，采取一系列的防控应对措施，优化了服务流程，更加人性化的服务进一步提升了患者的就诊满意度，杜绝了医患纠纷的发生。结论：：坚持以人为本的原则，不断为患者提供安全、有效、方便的人文服务，是保证患者医疗安全，减少及杜绝纠纷发生的关键。
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