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文章通过朴素贝叶斯分类算法对历史投诉资料进行处理,并使用Solr实现了一个基于搜索引擎的投诉处理建议平台.该平台能自动反馈投诉处理建议,使客服人员可以快速并高质量地回复投诉,且具有部署简单、适应性强的特点,可以处理类似的非结构化文本内容.
基于搜索引擎的投诉处理平台的设计与实现
【摘 要】
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文章通过朴素贝叶斯分类算法对历史投诉资料进行处理,并使用Solr实现了一个基于搜索引擎的投诉处理建议平台.该平台能自动反馈投诉处理建议,使客服人员可以快速并高质量地回
【机 构】
：
中国移动通信集团广东有限公司
【出 处】
：
2012广东通信青年论坛
【发表日期】
：
2012年期
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