【摘 要】
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<正>定制化是实施以客户为导向的营销策略的关键实践,旨在为个人客户创造独特的价值(Dellaert和Stremersch,2005;Franke,Keinz和Steger,2009)。特别是在企业对企业(B2B)市场
【机 构】
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首都经济贸易大学; 北京第二外国语学院; 梨花女子大学; 美国伊利诺伊大学香槟分校;
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<正>定制化是实施以客户为导向的营销策略的关键实践,旨在为个人客户创造独特的价值(Dellaert和Stremersch,2005;Franke,Keinz和Steger,2009)。特别是在企业对企业(B2B)市场中,定制化是建立和加强与客户关系的重要途径(Ghosh,Dutta和Stremersch,2006)。然而,企业在提供有利可图的定制化解决方案方面面临挑战(Tuli,Kohli和Bharadwaj,2007)。定制化可以通过更好地满足客户需求来增
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