【摘 要】
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目的探讨人文护理在眼科门诊护理工作中应用和效果,利用人文护理以提高患者满意度,减少投诉率,拉近护患距离,以取得患者的配合,改善眼科门诊就诊环境。方法选取上海某三甲医院眼科门诊院2022年2月起到2022年3月眼科门诊累计就诊量的88例患者做为实证研究考察对象,随机抽取分为2组,分别为A组对照组和B组观察对照组,分别观察44例,比较了2组患者门诊满意度差异及就诊体验感。A组只给与患者常规眼科门诊就诊
【机 构】
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上海交通大学医学院附属第九人民医院
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目的探讨人文护理在眼科门诊护理工作中应用和效果,利用人文护理以提高患者满意度,减少投诉率,拉近护患距离,以取得患者的配合,改善眼科门诊就诊环境。方法选取上海某三甲医院眼科门诊院2022年2月起到2022年3月眼科门诊累计就诊量的88例患者做为实证研究考察对象,随机抽取分为2组,分别为A组对照组和B组观察对照组,分别观察44例,比较了2组患者门诊满意度差异及就诊体验感。A组只给与患者常规眼科门诊就诊咨询,B组会在患者常规眼科就诊服务咨询基础上给与人性化细致的护患交流沟通。进而通过满意度和投诉率进行观察比较。结果发现平均B组患者的投诉发生率为2.3%,显著差异略低于A组的11.4%,有较重要的差异统计学意义为P＜0.05。B组门诊患者满意度总体评分为81.36,A组门诊患者满意度总体评分为67.27,也有较重要的差异统计学意义为P＜0.05。结论人文关怀的护理方式应考虑在常规眼科门诊患者护理方式的的基础上进行应用,可以提高就诊质量,减少患者投诉率,患者非常认可,促进医护和患者之间的和谐相处,具有推广意义,可以推广使用。
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