【摘 要】
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忠诚客户在烟草发展过程中发挥着越来越重要的作用,提升影响发展忠诚客户的重要因素——客户满意度,是发展忠诚客户的有效途径之一。当前,在烟草行业"1+6+2"政策体系和"十四五"规划体系工作思路下,对行业高质量发展提出了更高的要求,传统的提高客户满意度的策略已经不再适应当前新时期、新形势的要求。本文结合烟草行业实际,运用客户忠诚矩阵原理来将烟草行业的"客户忠诚"进行分类,分析影响企业在建立和提高客户忠
【机 构】
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广西柳州市烟草专卖局（公司）,柳州市城区烟草专卖局（营销部）
【出 处】
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广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2022年学术论文汇编
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忠诚客户在烟草发展过程中发挥着越来越重要的作用,提升影响发展忠诚客户的重要因素——客户满意度,是发展忠诚客户的有效途径之一。当前,在烟草行业"1+6+2"政策体系和"十四五"规划体系工作思路下,对行业高质量发展提出了更高的要求,传统的提高客户满意度的策略已经不再适应当前新时期、新形势的要求。本文结合烟草行业实际,运用客户忠诚矩阵原理来将烟草行业的"客户忠诚"进行分类,分析影响企业在建立和提高客户忠诚和满意度方面的影响因素,并提出了提高客户满意度、发展忠诚客户的策略。
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