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电话回访是医院应用现代通讯工具,提供一种有效的延伸服务形式.它既有利于促进和维护患者的健康,又是协调医患关系,化解医疗纠纷,接受社会监督的良好途径.在北京地区开展医院管理年和创建人民满意医院活动的促进下,制定了专职人员对出院病人进行电话回访制度,经过二年的运作,提高了当地患者对医院服务的满意度,降低了医疗纠纷的投诉率.