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2005年11月13日,中石油吉林石化公司双苯厂发生爆炸事故,造成松花江水体污染.从11月23日开始,哈尔滨市区市政供水管网临时停止供水,停水时间约为4天,如此大规模、长时间的停水,在哈尔滨市历史上还是第一次。本文论述了政府的可信任度与公民的理性是处理好突发事件的前提、对公众心理的关注是处理好突发事件的一个重要因素以及提高政府应对突发事件能力的建议。