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呼叫中心是电信企业的重要服务门户之一,藉由此门户,各电信公司在塑造企业形象、提升客户亲密、拓展业务等方面,都积累了有益的丰富经验。
本文通过话务量预测、座席资源求解、话务员排班三个相互独立，又相互联系的环节，提出了一套较完整的电信公司的呼叫中心运维管理方案，旨在促进呼叫中心的科学运维。
移动通信公司的呼叫中心运维管理
【摘 要】
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呼叫中心是电信企业的重要服务门户之一,藉由此门户,各电信公司在塑造企业形象、提升客户亲密、拓展业务等方面,都积累了有益的丰富经验。 本文通过话务量预测、座席资源
【机 构】
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中国移动通信有限公司研究院
【出 处】
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中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会
【发表日期】
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2007年期
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