【摘 要】
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1961年阿曼德·费根堡姆首次提出全面质量管理的概念。全面质量管理经过四十多年的发展,不仅在理论和方法上得到了空前的丰富和充实,在实践中,全面质量管理也被越来越多的人
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1961年阿曼德·费根堡姆首次提出全面质量管理的概念。全面质量管理经过四十多年的发展,不仅在理论和方法上得到了空前的丰富和充实,在实践中,全面质量管理也被越来越多的人所接受,并付诸实施。20世纪90年代,西方学者开始注意到营销与全面质量管理之间的关系,研究营销在全面质量管理中的重要作用,并在最近几年,开始从顾客满意的角度,将全面质量管理与营销结合起来研究,在研究的基础上提出了全面质量营销。本文拟对全面质量管理和全面质量营销的涵义特点及其联系和区别加以阐述。
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