在三类到家服务中,送药到家服务NPS整体表现呈现中等略偏上水平目前,送药到家服务主要满足消费者的快速响应需求,消费频率偏低,临时性强。相比其他两类到家业务,送药服务的需求结构偏向简单,消费者需求相对易于满足,需求集中在便捷即时性上,依托成熟的配送业务体系,目前NPS表现处于中等略高于到家服务平均值的水平。这种情况下,贬损者的比例较大影响最终NPS业务表现,值得企业重点关注。线上问诊功能是目前的业务潜力区间在送药到家服务的诸个环节中,问诊环节呈现出重要性最高、但目前短板最明显的情况,是显著的业务潜力区所在。具体而言,线上医生的资质是目前消费者的首要关注痛点、其次则是接通率与问诊效果。诸平台表现差异明显,平台优势差异化,未来或向全面化发展目前,不同平台的驱动因素差异较为明显,在药品品类、配送速度、隐私保护等服务方面各有长处。但各平台NPS差异表现同样显著,NPS表现领先的平台偏向于全面化发展,或预示着未来发展趋势。