【摘 要】
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目的:探讨开展优质护理服务试点病区,提高护患满意度的方法与经验。方法:学习领会"优质护理服务示范工程"精神实质,改革护士分工排班模式,落实责任制护理,并提供全程、连续、
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目的:探讨开展优质护理服务试点病区,提高护患满意度的方法与经验。方法:学习领会"优质护理服务示范工程"精神实质,改革护士分工排班模式,落实责任制护理,并提供全程、连续、无缝隙的护理,注重人文关怀、满足患者精神需求等举措。结果患者、护士、针对开展责任制护理提出合理化意见或建议20余条;眼科试点病区护士及随机抽样患者对"优质护理服务示范工程"知晓率均为100%;病区环境改善,并增加了相关设施;顺利推行护理排班模式改革及责任制护理,提供全程优质的护理服务,无一例发生护患纠纷,患者满意度及护士满意度均为100%。结论在眼科优质护理服务试点病区实施责任制护理,有利于提高护理质量和护患满意度。
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