【摘 要】
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本文回顾了中国质协一年来为构建CCSI的工作:讨论了构建CCSI的现有基础及面临的主要问题:提出如何尽快地迅出构建CCSI的关键的第一步,是质协和专家组、也是即将成立的课题组
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本文回顾了中国质协一年来为构建CCSI的工作:讨论了构建CCSI的现有基础及面临的主要问题:提出如何尽快地迅出构建CCSI的关键的第一步,是质协和专家组、也是即将成立的课题组需要考虑的首要问题。笔者对如何构建CCSI的第一步,除了组织上和管理体制上的建议外,还给出了一些具体的个人设想,主要包括:1.试点的范围、调查方式和对象的选择;2.试点的抽样设计;3.试点的问卷设计、实施控制和数据处理。笔者对构建CCSI的后续阶段也给出了自己的设想,特别是一张“构建CCSI进度表”,转达了笔者对中国早日成为世界上第四个(或第五个)建立全国性顾客满意度测评体系的国家的美好祝愿。
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