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在线购物、网络销售作为现代流通和销售业态中增长最迅速的业态,在国内外都得到极大发展,在线顾客体验问题也成为理论与实证研究关注的重要问题。本文通过比较分析线下顾客体验与在线顾客体验的异同,从多种理论视角梳理在线顾客体验研究的概念与维度,对购物顾客"流"体验的影响因素及影响结果进行建模分析,提出进一步研究的思考。