研究目的:习近平指出,志愿者是现代化管理事业的一个重要方面,志愿者在整个社会上培养的这种爱心是社会主义核心价值观最核心的东西,志愿者事业要同"两个一百年"奋斗目标、同建设社会主义现代化国家同行。如何留住更多体育赛事志愿者参与到志愿服务中,使体育赛制志愿者可持续发展,已经成为积极响应国家志愿服务号召的关键。近年来,随着体育赛事的逐渐增多,体育赛事的举办对提升当地的知名度,推动城市经济、文化、旅游的发展起到重要作用。志愿者是体育赛事一道独特的风景线,也是赛事人力资源的重要补充。招募并培训足够数量的志愿者,既可以大大节省活动的经费开支,志愿者热情的服务也能提高体育赛事的服务质量。然后对体育赛事组织而言,重复招募志愿者的工作量巨大且成本较高,再者所招募的志愿者梯队在素质和能力上并不一定理想。如果能提高体育赛事志愿者的忠诚度,使先前的体育赛事志愿者持续主动为体育事业服务,甚至感召他人参与到服务中来,不仅可以保证体育赛事的服务质量,而且将大幅度的节约体育赛事志愿者的招募和培训成本。探讨体育赛事志愿者忠诚度的影响因素,即体育赛事志愿组织如何留住和吸引更多的志愿者参与到服务中,从而提高体育赛事志愿者重复服务率,促进体育赛事的可持续发展。研究方法:本研究采用的是质性分析法,借助Nvivo11软件,对深入访谈所获得的访谈资料进行定性数据管理和分析,试图回答体育志愿者忠诚度的主要影响因素有哪些。Nvivo软件是澳大利亚QSR公司开发的一款定性方法和混合方法研究的软件,国外诸多学者都曾将其用于质性研究,特别是在一些SSCI、SCI期刊论文中的应用,说明该软件已经得到学术界的认可。Nvivo主要适合分析纵向研究、行为研究、内容分析、对话分析、人类学、文献回顾及上述多种方法混合使用的定性研究数据。它旨在帮助研究者组织、分析和查询非结构化或定性数据,如:访谈、开放式的调查问卷、文献、社交媒体和网络内容等。相比该软件之前的版本,Nvivo11功能更全面、计算更科学,有助于提高文章的严谨性和科学性。研究结果:体育赛事志愿者忠诚度的4个主要影响因素,分别是赛事吸引、个体需求、组织因素和角色认同,其中赛事吸引是体育赛事志愿者忠诚度最重要的影响因素,个体需求和组织因素是体育赛事志愿者忠诚度重要的影响因素,角色认同是体育赛事志愿者忠诚度相对不重要的影响因素。赛事吸引中最重要的是赛事组织和赛事规模;个体需求中最重要的是自我提升和社交需求;组织因素中最主要的是岗位分配和尊重志愿者;角色认同中最主要的是身份认同。研究结论:通过文本研究发现,最重要的影响因素是体育赛事的吸引,其次是个体需求和组织因素,相对不重要的因素是角色认同。赛事吸引方面,体育赛事志愿组织应从各个环节提供给体育赛事志愿者组织管理实践的可能性,如招募岗位时专设组织管理的岗位,培训相关体育赛事组织管理的知识等;个体需求方面,体育赛事志愿组织应注重对志愿者的自我提升和社交需求进行激发;组织因素方面,体育赛事志愿组织应充分考虑志愿者的个人特点和意愿,安排与志愿者能力匹配的工作岗位;在与志愿者的互动中表达尊重和认可,定期开展一些团队建设活动,以培养志愿者间和谐的人际关系和相互信任的团队氛围;角色认同方面,体育赛事的志愿者大多数都从内心认同了自己志愿者的身份,要想成为一名"优秀的体育赛事志愿者",就需要投入许多的时间和精力去满足自己和社会对"体育赛事志愿者"这一身份的期待。通过长期的体育赛事志愿服务,体育赛事志愿者已经是带有一定光环的词汇,大学生以参加体育赛事志愿者为荣。体育赛事志愿组织应在培训环节贯彻社会主义核心价值观,培养与体育赛事志愿者相契合的社会主义核心价值观。