【摘 要】
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目的是改进扬州西屏山殡仪馆现有服务流程及相关场景布置与区域规划。运用观察法、单人访谈法等设计调研方法,对西屏山殡仪馆的环境与服务相关因素进行调研分析,观察用户行为
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目的是改进扬州西屏山殡仪馆现有服务流程及相关场景布置与区域规划。运用观察法、单人访谈法等设计调研方法,对西屏山殡仪馆的环境与服务相关因素进行调研分析,观察用户行为,寻找问题痛点。本文通过对西屏山殡仪馆服务流程的再设计,在保障交互过程顺畅的基础上,提高系统效率,解决殡仪馆在运营过程中的困难,弥补服务上的缺陷,促进殡葬行业与社会的接触;改善用户体验,关注用户情感,简化用户端操办丧事的难度,协助用户更轻松地处理丧事,在交互过程中享有更优的服务。
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