【摘 要】
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现有营销文献表明顾客关系中存在多个关系层级，信任作为顾客关系的关键变量，相应地也应指向多个关系主体。但长期以来，无论是学术界还是实业界都将顾客对员工的信任与顾客对企业的信任混同起来，使得这两种不同归属属性的顾客信任之间的关系一直未能得到很充分的研究，管理者也未能将它们进行有效的区分管理，导致了许多企业顾客关系管理常常会因为个别关键员工的流失而功亏一蒉。本论文通过对现有关系营销文献的梳理，运用社会判
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现有营销文献表明顾客关系中存在多个关系层级，信任作为顾客关系的关键变量，相应地也应指向多个关系主体。但长期以来，无论是学术界还是实业界都将顾客对员工的信任与顾客对企业的信任混同起来，使得这两种不同归属属性的顾客信任之间的关系一直未能得到很充分的研究，管理者也未能将它们进行有效的区分管理，导致了许多企业顾客关系管理常常会因为个别关键员工的流失而功亏一蒉。本论文通过对现有关系营销文献的梳理，运用社会判断理论、归因理论和代理理论等，建立与分析顾客信任的双重归属维度模型，区分不同归属维度的顾客信任，并运用结构方程模型，验证顾客信任的双重归属维度问的差异与联系，为企业顾客关系管理建立系统的理论构架。
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基于认知评价理论的视角，本文通过实验研究方法，以120位在校学生为实验对象，以制作水果拼盘为实验背景，探讨了用户创新体验活动中胜任感与自治感的外在限制因素及其对创新体验愉悦感与创新结果的质量水平所产生的影响。结果发现，在用户创新体验活动过程中，指导方式与结果限制的交互作用对创新体验者的胜任感感知与自治感感知影响是显著的，但对体验者创新的总体愉悦感产生影响的显著水平则处于临界状态。同时，体验者感知到
全球金融危机爆发再次敲响了国际化风险管理的警钟，而企业国际化中信息获取难度使得传统的客观风险评估工具解释力度变弱，如何评估国际化风险成为理论界和实务界讨论热点。因而，本研究从国际化感知风险概念出发，并通过纳入调节变量企业资源能力和中介变量国际化进入模式选择，对国际化感知风险对国际化绩效的作用机理进行深入剖析，提出了国际化风险与国际化绩效关系整合研究框架，以期为中国企业的国际化风险评估和国际市场开拓
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奢侈品所具有的象征价值和符号价值，使得奢侈品牌消费中社会因素的影响尤其显著。研究以427位路易威登消费者为样本，分析奢侈品牌消费中参照群体影响、奢侈品牌购买价值与消费者忠诚的关系。研究验证了参照群体影响是消费者奢侈品牌忠诚的关键影响因素，揭示了消费者感知的奢侈品牌购买价值对重购与口碑推荐具有重要意义。