【摘 要】
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针对交通管理部门所关注的城市客运出租车服务质量评价问题,提出了一种出租车服务质量评价的系统化方法。依据客运出租车的运营服务特点,从乘客满意的角度出发,基于顾客满意
【机 构】
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河南科技大学车辆与交通工程学院; 河南科技大学材料工程与科学学院; 河南科技大学信息工程学院;
【基金项目】
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河南科技大学博士科研启动基金资助项目(13480037);河南省教育厅自然科学研究计划项目(2011A580002)资助
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针对交通管理部门所关注的城市客运出租车服务质量评价问题,提出了一种出租车服务质量评价的系统化方法。依据客运出租车的运营服务特点,从乘客满意的角度出发,基于顾客满意度指数模型,建立出租车服务质量评价指标体系;运用德尔菲法和层次分析法相结合的方法确定指标权重,利用模糊综合评判法获得服务质量的评价等级。以洛阳市客运出租车服务评价为例,分析和证明了该评价方法的有效性和正确性,为分析城市客运出租车运营现状、拟订出租车发展规划和制定行业管制策略提供决策支持。
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