高等教育服务质量研究概述与展望

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如何在保证大学本质特征和守住高等教育"市场化底线"的前提下提高大学这一特殊组织的服务质量和竞争力,已经成为顺应时代发展的必然议题。服务管理研究的核心是对服务质量的研究。高等教育服务管理是基于服务经济时代特点而提出的一种新的高等教育管理研究视角,国内外学者从高等教育服务质量要素、评价方法的检验与应用以及高等教育服务与其他机构的异同等方面对高等教育服务管理进行研究,但对于大学服务管理的具体运行模式研究较少,构建一个规范、完整、可操作性强的大学服务管理理论体系,仍需要大量的研究工作。
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