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授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨了员工心理受权与服务质量的关系,以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。
员工心理受权与服务质量关系研究
【摘 要】
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授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行
【机 构】
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广州大学城华南理工大学旅游与酒店管理学院;
【发表日期】
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2004年期
【基金项目】
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华南理工大学人文社科基金“员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究”(G09N040760)项目研究成果
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