【摘 要】
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根据陕西省电力公司整体规划，结合西安供电局实际情况及国电公司电力营销系统建设规范，提出了西安电力营销系统建设方案，该方案充分贯彻“以客户为中心”的管理理念，采用多项成熟技术(基于J2EE标准的多层体系架构，中间件技术，数据仓库技术。面向对象的设计和开发技术，组件部件的模块化封装)进行设计。西安电力营销系统实现了数据集中管理，完成了业扩、计量、电费、帐务、用电检查等功能，为进一步开拓电力市场，提高服
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根据陕西省电力公司整体规划，结合西安供电局实际情况及国电公司电力营销系统建设规范，提出了西安电力营销系统建设方案，该方案充分贯彻“以客户为中心”的管理理念，采用多项成熟技术(基于J2EE标准的多层体系架构，中间件技术，数据仓库技术。面向对象的设计和开发技术，组件部件的模块化封装)进行设计。西安电力营销系统实现了数据集中管理，完成了业扩、计量、电费、帐务、用电检查等功能，为进一步开拓电力市场，提高服务水平，奠定了坚实的基础。
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市场的营销策划直接关系到企业产品的销路和寿命，它要影响和左右企业的效益与发展，对企业巩固和占领市场起着先导的作用。目前，电力企业对市场营销策划的重要作用还未能充分地引起广泛的关注，对营销策划方案的制作和实施操控也不是很了解。本文就营销策划的一般作法和知识进行浅显的介绍，并对电力企业的营销策划作了一些初探。
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营销系统信息化工作，强化用电管理，已日益为电力企业各级领导所重视。本文论述了在营销系统建设过程中，为实现用电检查的全程系统化管理，进行技术分析与论证，以期提高用电检查管理工作水平，通过营销系统建设实现用电检查管理规范化、标准化、信息化和智能化的管理模式。如何利用好这一系统并尽快达到实用化是我们追求的目标。
窃电和违章用电都是扰乱正常供用电秩序的行为。查处窃电的过程实际上就是窃电与反窃电双方斗智斗勇的过程。反窃电不是一个新话题。对我们电力行业特别是供电企业来说又确确实实是一个非常重要、非常现实的法律问题，窃电者在实施窃电和反查处过程往往想尽办法采用各种阴谋诡计，如果查电人员不能及时识破就可能误入圈套;查电人员要比窃电者棋高一着，除了需要熟练掌握技术业务知识和有关法律知识，还有重要一条就是需要掌握查处窃
国家电网公司确定“一部三中心”的营销管理模式。以营销信息化和营销现代化的技术手段为支撑，实现营销的集约化、精细化管理。用电客户的用电信息采集是客户关系管理、需求侧管理的重要技术手段之一，用电客户用电信息采集的实用化是电力营销管理现代化重要标志和需求。本文就北京地区几套采集系统的现状，结合下一步营销管理趋势，对现有系统整合升级、不同客户群体采用的模式、采集数据应用等进行了认真分析和探讨，并在此基础上
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SAP IAS—U/CCS(客户关怀系统)作为国际套装软件首次进入中国，在中国电力行业营销和客户服务领域的应用，是通过重庆电力的CCS项目首次得以实践，现已成功上线，并达到预期目标。本文以中国首家电力公司实施CCS项目为例，从CCS系统的实施方法论、技术特点、本地化增强、关键的技术挑战、应对措施和收益等几个方面详细剖析国际套装软件在重庆电力营销和客户服务领域的实施及应用。
供电服务流程中有前后台之分，文章列举了各种供电服务形式中前台受理与后台支撑系统配合上存在的问题，分析前台受理与后台支撑之间矛盾产生的根源，提出构建以服务为导向的供电服务体系，研究制订服务质量标准化体系，进行科学的服务质量监管，最终提升客户满意度，彰显供电企业的社会责任。
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