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针对目前供电营业厅管理系统建设分散、系统和设备间缺少联系的问题，设计并实现了一种互动化营业厅服务管理系统。该系统作为互动化营业厅建设的重要组成部分，在集中式体系结构的基础上，以综合数据采集技术、基于关键指标分析的营业厅智能管理技术为支撑，实现了营业厅运行数据采集及告警、设备运行管理、服务质量统计分析考核、应急管理及智能决策等功能。该系统已经实现并得到了应用。