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企业信息化建设的总体目标是加快应用管理系统的建设，全面实现核心业务运营的“数字化”。目前，如何使已有的信息化资源发挥更大的作用，如何使IT与企业的发展高度融和，如何规范企业的IT服务管理，已成为企业当前需要研究和解决的重要课题。通过对公司IT服务管理流程和运维管理现状进行分析，找出了IT服务管理和运维中需要改进的方面，并通过定义IT运维服务流程，提高IT服务质量和效率。