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<正>近年来,随着人们维权意识的提高,价值观的改变,门诊医疗纠纷投诉日益增多。精神科门诊是患者到医院就诊的第一窗口,充分体现医院的精神面貌及人文关怀,也是易于发生医患纠纷的地方。门诊医务人员是医疗活动中第一个接触患者的,因此其服务质量的好坏将直接影响到患者的整个就医过程,也是造成患者投诉的关键所在。如果接诊医