浅谈健康体检中投诉处理技巧

来源 :中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十六届学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dingshilin
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健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查,了解受检者健康状况,早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为.随着生活水平及保健意识的提高,人们越来越认识到日常保健、定期检查对于健康的重要性.目前,各地医疗卫生机构相继推出以健康为中心的体检服务以满足人们的需求,体检市场主要为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领.如何提高竞争力?提高检查质量,强化服务意识是关键.但随着人们对服务认识的深入,越来越多的客户开始注重保护自身权益,投诉也随之变得越来越多.如何正确处理客户投诉,增加客户价值成为许多机构面临的问题之一.本文结合多年工作经验及行业特点浅谈健康体检中投诉处理技巧.
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随着社会经济的发展,人们生活水平的提高,人们对健康追求和需要在不断地增加.健康体检后的疾病管理和高危因素的管理是健康体检要达到的目的.而健康体检疾病预警正是两者之间的一座桥梁.医院从2010年开始开展这方面工作.本文对2011年和2012年在本院进行健康体检的同一公务员群体进行健康体检后慢性非传染性疾病及相关风险因素的分层预警,将两年的预警情况进行分析.
现已明确幽门螺杆菌(Hp)感染与多种胃良、恶性疾病的发生密切相关,国际癌症研究中心(IARC)已将其列为Ⅰ类致癌源.目前大量研究显示,不同国家和地区的Hp感染率差异很大,不同年龄段及不同职业人群的Hp感染也存在差异.为了解江苏无锡地区机关体检人员这一群体的Hp感染情况及其相关因素,对无锡地区部分机关体检人员进行了13C尿素呼气试验(13C-UBT),以探讨该人群的Hp感染特征,为制定预防和治疗Hp
心血管疾病已成为世界性的公共健康问题,而且这一问题在发展中国家尤为突出.2014年8月公布的《中国心血管病报告2013》显示,目前估计全国有心血管疾病患者2.9亿,相当于每5个成人中就有1例心血管疾病患者.与此相反,近20年来,美国因心血管疾病死亡的人数已经减少,其血压、血胆固醇水平下降和戒烟的贡献率高达50%.为实现"到2020年,美国公民心血管健康水平提升20%、心血管疾病/脑卒中致死降低20
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疗养院健康管理工作,在整个疗养工作中有着举足轻重的地位.健康管理,作为一门新兴学科,与之相关的诸多伦理问题,尚未引起广泛的重视,系统地分析研究也较少.从伦理学的角度对健康管理各个环节进行分析思考,不仅有利于强化疗养院健康管理工作中的伦理观念,不断提升人性化的健康管理水平,更有利于健康管理人员与健康管理对象的沟通,提高健康管理效果,进一步强化疗养院内涵质量建设.
20世纪80年代临床医学最大的进步,是从以个人经验及直觉为基础的传统个性化治疗,进化到基于基础及临床研究数据的循证医学.但是,基于对疾病模糊的诊断、分期、评估而实施的临床研究,常常产生模糊的结论,远离临床实际,甚至起到误导作用.随着高通量生物技术、各类组学与生物信息学、系统学方法的快速发展,精准医疗正逐渐成为未来医疗发展的新范式.2015年1月,美国总统奥巴马在国情咨文演讲中提出了"精确医学"计划
随着年龄的增长,人的听觉系统会发生缓慢的变化,使老年人呈现出不同程度的听力障碍,其病理改变主要在耳蜗及蜗后,临床表现为高频听力下降,言语识别率降低.老年性听力障碍主要造成言语和沟通的障碍,以及不同程度的心理-情感障碍,给老年人生活带来很大的不便.早期发现老年人的听力问题并及时进行干预可以延缓听力减退的进展,借助辅听设备可以改善听环境,重回有声世界.老年听力障碍量表(HHIE-S)是一种适用于社区健
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