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通信网维电子化调度系统(简称电子运维)就是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段，部分运营商也不同程度的已自行建设了电子化网维调度系统，但都存在很多问题。本文在深入学习TMF的eTOM，和ITIL的基础上，仔细分析了ITIL体系与eTOM的关系，将ITIL体系引入国内通信网维调度系统，结合eTOM和ITIL设计了电信运维服务管理体系结构(To&mSM)，主要解决如何从全局的角度以一个统一的模型为指导，规划设计通信网维生产调度系统的总体架构。