【摘 要】
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目的:降低患者门诊西药房取药等候时间,提升其对候诊时间的满意度,探寻符合我国门诊药房质量管理的最佳的品管圈计划。方法:通过推行品管圈活动,对我院门诊患者的取药等候时
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目的:降低患者门诊西药房取药等候时间,提升其对候诊时间的满意度,探寻符合我国门诊药房质量管理的最佳的品管圈计划。方法:通过推行品管圈活动,对我院门诊患者的取药等候时间进行调查分析。找出流程造成患者取药时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进的关键并重点分析原因。结果:在进行完为期半年的品管圈管理后,药剂科门诊西药房使病人等候取药时间从平均每位患者322.89秒降至每位患者182.8秒,患者的无效等候时间明显缩短。结论:通过在医院推行品管圈管理,使医疗机构的工作质量和管理水平上了一个新台阶。
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