【摘 要】
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现代信息技术的发展使消费者掌握了因信息不对称而丧失的自主权，同时也使得顾客的忠诚更加难以得到维系。现有理论缺乏对社区O2O 领域消费者行为的研究，也未能揭示顾客资产驱动要素之间的相互作用。本文在研究了国内外顾客资产理论和顾客忠诚理论的文献之后，基于300 位社区O2O 消费者的实证研究发现：价值资产、关系资产、品牌资产对顾客忠诚有着正向影响，价值资产、关系资产对品牌资产有着正向影响，品牌资产在价值
【出 处】
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华人学者营销协会,上海财经大学商学院,上海市市场学会
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现代信息技术的发展使消费者掌握了因信息不对称而丧失的自主权，同时也使得顾客的忠诚更加难以得到维系。现有理论缺乏对社区O2O 领域消费者行为的研究，也未能揭示顾客资产驱动要素之间的相互作用。本文在研究了国内外顾客资产理论和顾客忠诚理论的文献之后，基于300 位社区O2O 消费者的实证研究发现：价值资产、关系资产、品牌资产对顾客忠诚有着正向影响，价值资产、关系资产对品牌资产有着正向影响，品牌资产在价值资产、关系资产与顾客忠诚之间起着中介作用。
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