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文章通过把顾客忠诚度不同的顾客分为四种：忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚、不忠诚，并对这四类顾客进行分析对比，分析影响顾客程度的因素以提高顾客忠诚度。
顾客忠诚影响因素实证分析
【摘 要】
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文章通过把顾客忠诚度不同的顾客分为四种：忠诚、潜在忠诚、虚假忠诚、不忠诚，并对这四类顾客进行分析对比，分析影响顾客程度的因素以提高顾客忠诚度。
【机 构】
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北京科技大学 管理学院，北京 100083
【出 处】
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首届两岸管理科学新进展学术研讨会
【发表日期】
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2004年期
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