【摘 要】
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旅游风险感知是影响游客旅游决策的重要因素,旅游风险感知研究可以为认识和理解游客对于各种旅游危机事件的反应提供解释基础,为制定和完善旅游危机管理政策提供理论依据[1],
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旅游风险感知是影响游客旅游决策的重要因素,旅游风险感知研究可以为认识和理解游客对于各种旅游危机事件的反应提供解释基础,为制定和完善旅游危机管理政策提供理论依据[1],是旅游危机管理的重要组成部分。为了明确旅游者风险感知的影响因素,本文以新冠疫情为例,通过深度访谈,应用扎根理论提炼出影响旅游者风险感知的重要因素并构建理论模型。研究发现,影响旅游者风险感知的主要因素为政府的态度、旅游企业的表现、社会舆论和旅游者自身应对旅游危机的技能。这些研究结论,不仅丰富了旅游者风险感知的理论研究,而且为有效应对旅游危机事件提供了有针对性的实践思路。
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