【摘 要】
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对学生的学习支持服务是远程教育的重要组成部分.本文研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,使学生得到优质的服务,提高学生远程学习需求的满意度.主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范运行,实行合理、科学的服务过程的质量监控.本研究采用文献研究、行动研究和调查访谈等研究方法,研究设计出《远程教育学习中心支
【机 构】
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中央广播电视大学现代远程教育研究所 中央广播电视大学直属学院
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对学生的学习支持服务是远程教育的重要组成部分.本文研究远程教育学习中心支持服务过程的质量管理,其目的是加强学习中心服务质量体系的建设,使学生得到优质的服务,提高学生远程学习需求的满意度.主要研究内容是建立学习中心支持服务管理规范,按远程教育支持服务的目的、范围、职责和流程等规范运行,实行合理、科学的服务过程的质量监控.本研究采用文献研究、行动研究和调查访谈等研究方法,研究设计出《远程教育学习中心支持服务管理规范》操作手册,并依此手册开展提高服务质量的常规服务管理工作.通过研究和实践,追求学习中心的优质服务、精细服务,提高远程教育学生的学习成功率.
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