【摘 要】
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<正>为了解当前人身保险理赔服务状况,促进人身保险公司提高理赔服务水平,解决长期以来保险消费者反映的"拖赔"、"惜赔"问题,广西保监局组织开展人身保险理赔服务质量专项调
【机 构】
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中国保险监督管理委员会广西监管局;
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<正>为了解当前人身保险理赔服务状况,促进人身保险公司提高理赔服务水平,解决长期以来保险消费者反映的"拖赔"、"惜赔"问题,广西保监局组织开展人身保险理赔服务质量专项调研。本次调查选择中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、人保寿险共6家公司作为调查对象,共获得数据样本1918个。2009年,上述6家公司的保费收入和理赔给付占广西人身保险市场总额的比例分别为97.39%、98.41%。本次调查主要从四个方面测量客户的理赔满意度,一是手续是否方便;二是服务是否友好;三是过程是否透明;四是结
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