【摘 要】
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目的探讨提供优质、高效的服务,提高检验科抽血窗口服务满意度的举措。方法从影响服务质量和病友满意度的主要原因入手,转变服务意识,引入评价机制,规范操作流程,统一服务用
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目的探讨提供优质、高效的服务,提高检验科抽血窗口服务满意度的举措。方法从影响服务质量和病友满意度的主要原因入手,转变服务意识,引入评价机制,规范操作流程,统一服务用语,制定细致的绩效考核方案来对抽血窗口人员进行管理。结果本着人性化管理理念,从多方位提高服务质量,满足了不同患者的需求,使医疗纠纷发生率大大降低。结论新举措的实施,既缩短了患者的等待时间,又有效的提高了服务质量,对提高了窗口服务满意度至关重要。
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