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<正>急诊是接待、抢救急危重患者的重要场所,是生命的绿色通道。我院急诊收治的患者大多以急、危、重症患者居多,由于就诊量的不断增加,造成环境拥挤,医护人员超负荷工作,护士不能随叫随到。患者因身心健康遭受威胁而产生恐惧、焦虑等一系列持久而强烈的情绪反应,如果得不到及时的调整和控制,可能会加重患者的病痛,有碍于急救的顺利进行;同时