近年来,人力资源服务业发展受到了党和国家的高度重视,正式纳入了国家服务经济体系,我国的人力资源服务业从此进入了发展的快车道。随着我国经济的蓬勃发展和行业的逐步繁荣,人力资源服务业在产业规模、经营项目、从业人员状况以及行业经营理念等方面有了较大的变化。本章将介绍我国人力资源服务业机构的概况、人力资源服务业机构现状及变化、人力资源服务业从业人员现状及变化、人力资源服务业机构服务理念的变化,并对以上变化进行分析,以把握我国人力资源服务业发展的趋势和脉络。首先,本章介绍了我国人力资源服务业机构的概况,分析了人力资源服务业机构的作用,并对人力资源服务业机构的分类进行了总结和概括。然后从具体人力资源服务机构数据入手进行分析,深入剖析人力资源行业机构的现状,并从与往年的对比中发现机构变化趋势。接着,就人力资源从业人员的角度进行分析,从人力资源从业人员素质分类、经验能力、区别一般员工与绩优员工的知识和能力等方面进行探讨。最后,本章分析了近年来我国人力资源服务业经营理念的变化并做了详细的分析。以客户为中心、以客户满意为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力已成为人力资源服务企业成功的关键。以客户为中心的服务理念也促进了人力资源服务企业向服务综合化、细分服务专业化和价值链整合、服务流程标准化和管理信息化的转变。人力资源服务机构及其人员是人力资源服务业的具体载体,分析人力资源服务的机构和人员,才能真实看清人力资源服务业的现状。本章聚焦于四个维度对人力资源服务业机构进行分析。机构概况部分,重要时政新闻体现了国家领导人对人力资源服务机构的重视,并对人力资源服务机构的基本作用和分类进行梳理;机构及变化部分,选取北京市人力资源机构作为观察对象,深入分析机构的各项指标及其变化,包括基本指标、产业与经营指标等;机构从业人员及变化部分,以上海人力资源服务业从业人员作为研究对象,对人员素质、能力要求进行分析;经营理念部分,突出"以客户为中心"的经营理念以及最新的经营理念变化。