【摘 要】
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<正>急门诊是医院医疗工作的前沿,是实现医院救死扶伤使命的第一线。门急诊科的布局是否科学,救治流程是否规范、合理,医疗、护理与服务的工作水平是否到位直接关系到患者的
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院急诊科;
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<正>急门诊是医院医疗工作的前沿,是实现医院救死扶伤使命的第一线。门急诊科的布局是否科学,救治流程是否规范、合理,医疗、护理与服务的工作水平是否到位直接关系到患者的生命安全,同时也是医院的医疗质量、管理水平、整体形象、综合实力等多方面的集中反映。如何以业务流程再造理论和方法为指导不断再造和优化门急诊的服务流程,使其更简约化、人性化、自动化,以满足广大患者不同就诊需求,解决长期以来大医院看病"三长一短"难点问题(即挂号排队时间长,看病等候时间长,取药排队时间长医生问诊时间短),也是医院快速发展,不断提升核心竞争力的关键。
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