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香港医院管理局及各医院每年要处理大量病人，这一过程中会产生很多医患冲突，从医院管理局成立之初，早以预见了要处理病人的投诉，过去的十多年，医院管理局累积了大量处理病人投诉的经验，可以作为改善医患关系的参考宝库。
香港处理病人投诉的经验
【摘 要】
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香港医院管理局及各医院每年要处理大量病人，这一过程中会产生很多医患冲突，从医院管理局成立之初，早以预见了要处理病人的投诉，过去的十多年，医院管理局累积了大量处理病人投诉的经验，可以作为改善医患关系的参考宝库。
【机 构】
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香港将军澳医院急症科
【出 处】
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《中华急诊医学杂志》第十二届组稿会暨第五届急诊医学青年论坛
【发表日期】
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2013年5期
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会议
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