【摘 要】
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本文对烟草企业如何理性对待CRM的实施进行了研究。文章认为，建立CRM可以帮助烟草企业树立以客户为中心的战略思想，烟草企业的重点将不再是盲目扩大市场，而是分析有价值客户的需求，及时推出有针对性的产品，然后通过高质量的产品和高满意度的服务来维持消费客户尤其是一些可以带来高回报的消费客户群体，实施CFM的过程就是烟草企业心竞争力得到提升、走向集约化经营的过程。
【机 构】
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河南新郑卷烟厂,河南,新郑,451150
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本文对烟草企业如何理性对待CRM的实施进行了研究。文章认为，建立CRM可以帮助烟草企业树立以客户为中心的战略思想，烟草企业的重点将不再是盲目扩大市场，而是分析有价值客户的需求，及时推出有针对性的产品，然后通过高质量的产品和高满意度的服务来维持消费客户尤其是一些可以带来高回报的消费客户群体，实施CFM的过程就是烟草企业心竞争力得到提升、走向集约化经营的过程。
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