当今社会,企业间的竞争、产品间的竞争越来越表现为品牌间的竞争.伴随着消费需求的变化,品牌内涵也发生了改变,它不再仅仅表示有功能特性的产品,它所表达的更是顾客的感情、生活方式以及与顾客之间的创造性关系,甚至可以说品牌等于体验.品牌忠诚是品牌资产管理的重要内容之一.近年来,国内外众多企业实施的体验营销对企业获得和提高顾客品牌忠诚起了非常重大的作用.关于休验与品牌忠诚的关系研究主要集中在体验对于顾客忠诚形成的作用方面。有学者指出，顾客体验品牌化是顾客忠诚的强大驱动力。一些研究也表明，良好的顾客体验会创造顾客忠诚。在我国，笔记本电脑行业是顾客体验活动最活跃的行业之一。目前，计算机在我国已经普及，笔记本电脑行业的竞争异常激烈，经营者绞尽脑汁通过顾客体验来建立和维持顾客忠诚。但是，只有弄清顾客体验的关键因素有哪些，顾客体验是如何影响顾客忠诚的，企业才能有的放矢，得到预想的效果。因此，有必要对笔记本电脑行业进行有针对性的研究。