六西格玛管理理论在护理工作中的应用

来源 :2013年国际护士节护理大会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sun3kai
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  六西格玛管理理论应用于临床护理工作各个环节及护理质量管理、护理风险管理等方面,如临床感染控制、门急诊输液管理、手术室管理、护理质量管理、护理风险管理等。在改善流程,提高效率,降低纠纷的发生,取得良好的经济效益和社会效益等方面,提供了对护理管理流程的长期监控、不断改进的工具,保证了流程改善的稳定性、可靠性和持续性,取得明显成效。
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手术室工作是整体性、协作性非常强且富有团队精神的集体劳动,随着现代信息和人际关系的发展,有效沟通成为预期工作目标的必须前提之一。医生一一麻醉医生一一患者一一手术室护士必须有效沟通,密切配合,才能保证手术顺利进行,手术室护士必须掌握了沟通交流技巧,才能提高手术室护理质量,得到患者的赞誉和医生的满意,更是提高优质护理服务的保证。
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目的:探讨优质护理服务在电子肠镜检查/治疗患者的应用效果。方法选取2012年5月--2012年9月进行电子结肠镜检查/治疗住院患者80例,运用优质护理服务进行回顾性分析。结果:优质护理服务使患者乐意接受检查/治疗并积极配合检查/治疗,提高了患者满意度及护士满意度。结论:优质护理服务,使护理服务质量得到了显著改善。
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目的:深入推进优质护理服务开展,做到"服务好、质量好、医德好,群众满意"。方法:扎实做好常备工作,迅速启动应急预案,开辟急救绿色通道,有序组织实施抢救,控制环节质量,延伸护理服务内容,反复讨论、总结、修正、细化应急预案内容并进行演练等方法对急诊批量伤实施优质护理服务。结果:有效缩短了应急响应时间,部分病人于院前得到初步处置,院内所有病人迅速分流,危重病例均在入院后第一时间获得处置,抢救成功率100
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