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随着市场竞争的加剧，保持存量客户已经成为各电信企业关注的重点。电信企业可以充分利用所掌握的市场数据，应用数据挖掘技术获得客户行为的洞察力，为客户量身定做合适的电信产品，提升客户价值和客户满意度，进而达到客户保持的目的。本文以电信企业的客户数据为研究对象，应用数据挖掘技术对现有宽带客户进行细分，试图寻找具有相同特征的客户群，并对各客户群提出相应的客户保持策略，指导电信企业的经营活动。