【摘 要】
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为有效提高公司服务渠道利用效率,深挖内部潜力,以客观、独立的第三方视角,在对电费收缴渠道业务开展情况进行深入调研的基础上,运用数据挖掘的技术手段,采用比较、聚类等分
【机 构】
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国网辽宁省电力有限公司; 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司; 东软集团股份有限公司;
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为有效提高公司服务渠道利用效率,深挖内部潜力,以客观、独立的第三方视角,在对电费收缴渠道业务开展情况进行深入调研的基础上,运用数据挖掘的技术手段,采用比较、聚类等分析方法,从投入产出角度对各缴费渠道的投入产出效率进行分析、比较、评价;同时,结合不同类型客户的缴费偏好,对各类缴费渠道未来前景和成本变化趋势的判断,参考电信企业优化缴费渠道布局的实践,提出缴费渠道发展和优化的建议。
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