【摘 要】
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<正>当今社会是服务的社会,当今时代是服务的时代,服务已经成为衡量企业竞争力的主要标志。服务既是一门经营哲学、又是管理科学,服务的本质是文化。服务依托文化,服务反应文
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<正>当今社会是服务的社会,当今时代是服务的时代,服务已经成为衡量企业竞争力的主要标志。服务既是一门经营哲学、又是管理科学,服务的本质是文化。服务依托文化,服务反应文化,一个优秀的企业,都是具有服务文化自觉的企业。将文化融入服务,可以提升服务品质和感染力。本文就铁路客运服务文化建设谈一些粗浅的看法。一、当前铁路客运服务文化存在的问题主要表现在五个方面:一是对服务的认识不到位。"铁老大"思想根深蒂固,由于铁
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吕进，西南大学二级教授，博士生导师，国家级有突出贡献专家。全国文学奖、鲁迅文学奖多届评委。曾任中国文联第七届、第八届全委委员，重庆直辖市第一届文联主席。有著作43部，学术论文百余篇。获（韩国）世界诗歌研究会授予的第7届世界诗歌黄金王冠、全国诗歌报刊网络联盟授予的“百年新诗贡献奖·理论贡献奖”、（香港）国际华文诗人笔会授予的“中国当代诗人杰出贡献金奖”。 一 一部崭新的诗集摆在我的书桌上：蓝色的
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