研究目的:定制化健身服务中消费者和服务提供者之间建立的商业友谊关系是一种重要的营销关系。定制化健身服务,由于价格昂贵,俨然已经成为健身产业营业利润的主要增长点。定制化健身服务是私人教练员为客户量身定制符合客户需求的健身计划、健康饮食食谱、并提供频繁性反馈、个性化指导、帮助客户达到健康和健身目的的服务。私人教练员训练指导过程中需对客户身体接触,这就需要私人教练员与顾客之间建立亲密、信任的商业友谊关系,商业友谊关系在形成过程中,任何一方,尤其是顾客有任何不良感受,均会对商业友谊建立产生负面影响,进而会导致顾客不满。因此,商业友谊关系在休闲涉入、顾客满意度等顾客行为中扮演的角色有必要进行探讨。健身活动需顾客克服自身重力或外界阻力,完成训练计划、控制饮食、走出舒适区,改变习惯,达到健身效果。因此,健身休闲涉入的程度必然会影响到健身效果,但是否也会影响顾客满意度,尚未有实证研究的支持。定制化健身服务情境下,顾客休闲涉入的程度与顾客和私教之间商业友谊关系之间有着怎样的关联?健身休闲涉入与商业友谊关系是否会影响顾客满意度及重购意愿?本研究希望通过对上述两个问题的探究,为健身行业客户关系管理和客户休闲涉入提供理论依据和理论参考。研究方法:1.研究假设:本研究采用定量方法。针对商业友谊、休闲涉入、满意度和重购意愿建立研究假设。2.研究工具:休闲涉入量表主要采用Kyle&Mowen,2005,和McQuarrie 1987等学者量表,分别为吸引力（4题）、中心性（5题）、自我表达（3题）;商业友谊关系量表参考Price and Arnould（1999）、陈禹辰等（2005）等学者,包括友善（4题）、信任（3题）、建立私人关系（3题）;满意度量表参考Oliver（1981）、Parasuaman,Zeithaml,and Berry（1985）Saha,&Theingi（2009）等学者包括6题;重购意愿量表参考胡凯杰、吴晓钰（2009）、Zeithaml（1988）等包括3个题项。3.数据处理方法:数据分析采用描述性统计、相关分析、因子分析、多元层次回归分析,并结合SPSS宏程序Sobel检验。研究结果:休闲涉入对满意度的直接效果显著,（标准化效果值=0.77,P<0.01）,支持假设H1;休闲涉入对再购意愿直接效果显著,（标准化效果值=0.81,P<0.01）,支持假设H2;在控制休闲涉入的情况下,商业友谊对满意度效果显著（标准化效果值=0.51,P<0.01）,支持假设H4;在控制休闲涉入的情况下,商业友谊对满意度效果显著,（标准化效果值=0.48,P<0.01）,支持假设H5。从间接效果来看,休闲涉入透过商业友谊对满意度的间接效果值为0.36,间接效果的常态检定值为Z1=5.725,P<0.01,可判别间接效果显著,即商业友谊关系在休闲涉入与满意度之间起到部分中介作用,支持假设H6。休闲涉入透过商业友谊关系对重购意愿间接效果值为0.35,间接效果的常态检定值为Z2=5.026,P<0.01,可以判别间接效果显著,即商业友谊关系在休闲涉入与重购意愿之间起到部分中介作用,支持假设H7。休闲涉入对商业友谊关系直接效果显著,（标准化效果值=0.71,P<0.01）,支持假设H8;研究结论:1.结论:（1）休闲涉入是由中心性、吸引力和自我表达等组成的总体概念,商业友谊关系是由友善和建立私人关系等组成的概念;（2）休闲涉入正向影响满意度和重购意愿;商业友谊关系正向影响满意度、重购意愿;休闲涉入正向影响商业友谊关系;满意度正向影响重购意愿。（3）商业友谊关系在休闲涉入与满意度和重购意愿之间起部分中介作用。2.建议为提升健身消费者对企业的满意度和重购意愿,企业应在经营管理中强调商业友谊关系的作用,加强教练员的人际交往的能力,强化健身消费者休闲涉入程度,构建商业友谊关系社群。