【摘 要】
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<正>以往对体育赛事服务属性和总满意度关系的研究都是建立在对称关系的基础上,即服务属性对总体满意度的正向影响和负向影响是相同的,然而因为体育赛事服务属性的性质不同,
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<正>以往对体育赛事服务属性和总满意度关系的研究都是建立在对称关系的基础上,即服务属性对总体满意度的正向影响和负向影响是相同的,然而因为体育赛事服务属性的性质不同,对总体满意度的影响也存在较大的差异。通过对2011年ATP1000网球大师赛观众满意度的实证研究,证明体育赛事服务属性对总体满意度的非对称性影响,并在非对称性影响的基础上,尝试对体育赛事服务属性进行分类,构建服务属性的"影响-表现"矩阵,解析各个服务属性对总体满意度的影响,为制定体育赛事服务质量管理措施,提高服务质量提供意见
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