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客户满意度评价是供电服务质量外部评价的核心，本文针对客户满意度评价问题，采用因子分析法对定性指标进行处理，利用SPSS软件对调查资料进行分析，确定指标权重。
因子分析法在供电服务质量外部评价模型中的应用
【摘 要】
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客户满意度评价是供电服务质量外部评价的核心，本文针对客户满意度评价问题，采用因子分析法对定性指标进行处理，利用SPSS软件对调查资料进行分析，确定指标权重。
【机 构】
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华北电力大学能源与电力经济研究咨询中心 102206
【出 处】
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第三届(2008)全国电力营销技术与管理交流研讨会
【发表日期】
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2008年期
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