【摘 要】
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用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受。用户的需求是随着社会的发展而不断提高,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产
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用户是企业生存的基础,企业生存依赖于为用户提供所需要的产品或服务,并被顾客接受。用户的需求是随着社会的发展而不断提高,因此,企业必须不断探索,关注用户需求,持续改进产品或服务质量,才能留在用户、赢得用户。通过地铁十几年的运营实践,阐明了:以乘客心理、行为为关注焦点,持续改进和不断提高服务质量,既是乘客对地铁提供服务的客观要求,也是地铁自身发展的动力。
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