【摘 要】
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企业在激烈的竞争环境中最不希望的是用劣质信息服务品质使得企业形象受损,导致顾客的流失。因此,为了提供比对手更高品质的服务,六标准差设计已发展成为近代品质活动中的一
【机 构】
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德明技术学院信息管理系,台北内湖,104
【出 处】
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第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会
论文部分内容阅读
企业在激烈的竞争环境中最不希望的是用劣质信息服务品质使得企业形象受损,导致顾客的流失。因此,为了提供比对手更高品质的服务,六标准差设计已发展成为近代品质活动中的一项突破性方法。
和六标准差专注于流程改善比较起来,六标准差设计强调在产品或服务的最初开发设计阶段,便依照顾客的需求与期望来设计或重新设计产品或服务。简言之,当六标准差设计的方法应用于信息系统服务时,其主要目标为于初始阶段即设计良好品质的信息服务,以避免成本昂贵的事后补救工作并达成顾客满意。
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