目的(1)掌握基层公务员职业倦怠的真实情况,明确当前基层公务员工作压力、职业倦怠、心理健康和心理弹性、情绪性的现状,考察人口学变量对基层公务员工作压力、职业倦怠、心理健康和心理弹性、情绪性水平的影响。(2)探明基层公务员工作压力、职业倦怠、情绪性、心理弹性和心理健康之间的相互关系。(3)以量化研究的方法,探讨基层公务员职业倦怠(情绪耗竭、去个性化、成就感低下)在工作压力和心理健康之间的中介作用,分析心理弹性、情绪性作为个体内在因素对"工作压力—职业倦怠—心理健康"中介模型的调节作用。(4)以质性研究的方法,深入理解基层公务员对工作压力和职业倦怠的体验、态度和认识,了解影响基层公务员职业倦怠和心理健康的外在环境因素和内在个人因素。挖掘积极的心理品质对基层公务员的心理健康起保护作用的内在机制,并进一步剖析影响基层公务员职业倦怠的外在因素,构建基层公务员职业倦怠、心理健康及其影响因素模型。方法(1)量化研究:采用方便抽样,使用中国成年人情绪性量表(Emotionality Scale for Chinese Adults,ESCA),中国成年人心理弹性量表修订版(Resilience Scale for Chinese Adults-Revised,RSCA-R),公务员压力量表(Civil Servants Stress Scale,CSSS)Maslach职业倦怠调查普适量表(MBI-GS)中文修订版,症状自评量表(SCL-90),调查了320名北京市公务员,并对结果进行描述性统计和差异检验;通过相关分析、Bootstrap法分析工作压力、职业倦怠、心理健康之间的关系,通过Bootstrap法分析心理弹性和情绪性对"工作压力—职业倦怠—身心症状"中介模型的调节作用。(2)质性研究:采取现象学研究方法论为研究指引,以研究者本人为研究工具,使用目的性抽样方法,基于研究主题编制访谈提纲,采用深度追踪访谈方法,对12名基层公务员开展半开放式访谈。应用现象学资料分析法,扎根于访谈资料生成主题,倾听基层公务员对工作压力、职业倦怠的体验,获得基层公务员对工作压力、职业倦怠和心理健康之间关系的理解,分析影响基层公务员职业倦怠和心理健康关系的内在个体因素和外在环境因素,通过访谈资料与理论的对话,理解这些因素对基层公务员职业倦怠、心理健康的作用机制,并提出针对基层公务员工作压力、职业倦怠、心理健康及其影响因素的模型。结果:量化研究:(1)基层公务员严重职业倦怠的检出率为:情绪耗竭17%,去个性化27%,成就感低下36%。(2)职业倦怠各维度中,男性公务员的成就感低下显著高于女性(t=1.991,P<0.05),已婚者显著高于未婚者(t=-2.091,P=<0.05),有子女者显著高于无子女者(t=2.909,P<0.05),行政执法类基层公务员的职业倦怠总分高于专业技术类和综合管理类基层公务员(F=6.894,P<0.05)。(3)工作压力方面,男性基层公务员的工作压力总分显著高于女性(t=3.124,P<0.05)。(4)基层公务员在躯体化(t=3.777,P<0.05)强迫(t=3.902,P<0.05)人际敏感(t=2.626,P<0.05)抑郁(t=2.982,P<0.05)焦虑(t=4.299,P<0.05)恐怖(t=2.692,P<0.05)精神病性(t=3.763,P<0.05)上的得分均显著高于全国常模。(5)已婚基层公务员的躯体化症状显著高于未婚者(t=-2.405,P<0.05)。(6)大专以下教育水平的基层公务员的身心症状总分高于本科和硕士及以上学历的基层公务员(F=5.419,P<0.05)通过回归分析、Bootstrap检验,本研究发现:(7)对于基层公务员来说,职业倦怠的三个维度(情绪耗竭、去个性化和成就感低下)都在工作压力和身心症状之间起中介作用。即工作压力通过基层公务员的职业倦怠影响他们的心理健康,随着工作压力增大,职业倦怠加重,进而身心症状增多。(8)基层公务员情绪耗竭、去个性化在工作压力和身心症状之间的中介作用受到心理弹性和情绪性素质的调节;即情绪耗竭受心理弹性的影响,在工作压力、身心症状之间存在有调节的中介作用。(9)基层公务员成就感低下在工作压力和身心症状之间起的中介作用,但成就感低下的中介作用不受心理弹性和情绪性素质的调节。质性研究经过时隔半年,分两批的深度访谈,最后形成约30余万字的访谈原始文字资料。通过分析访谈资料,归纳出有关基层公务员工作压力、职业倦怠、心理健康及其影响因素的主题包括:工作压力(工作负荷、工作难度、责任重大、制度缺陷、与工作对象的消极关系,工作时间,组织文化)、工作资源(发展空间、回馈认可、福利待遇、组织支持)、职业倦怠(情绪耗竭、去个性化、成就感低下)、工作投入(精力充沛、投入专注、职业认同、富责任心)、身心健康(心理健康、躯体健康)、个人因素(情绪素质、抗压能力、认知能力、自我概念)、社会环境(社会舆论、社会监督)。并所获得的主题基础上构建"基层公务员职业倦怠—心理健康及其影响因素"理论模型。基于收集的质性资料,结合双因素理论和自我决定论对基层公务员成就感低下的原因做了深入剖析,发现导致基层公务员工作动机受损、成就感低下的原因集中于薪酬待遇问题、晋升渠道狭窄、绩效考核问题、奖惩机制问题四方面,现行体制下的这些问题导致基层公务员的胜任、自主和归属的需要得不到满足,使工作动机的自我决定性降低,造成成就感低下。应从在重视个人因素的同时,改变管理体制和管理方式,从外在环境的角度入手,激励基层公务员的工作动机。结论 (1)人口学变量对基层公务员职业倦怠、工作压力、身体健康和情绪性、心理弹性存在影响。(2)职业倦怠的三个维度——情绪耗竭、去个性化和成就感低下,都在工作压力和身心症状之间起中介作用。(3)心理弹性和情绪性可以调节情绪耗竭和去个性化在工作压力和身心症状之间的中介作用,但是对成就感低下在工作压力和身心症状之间的中介作用没有调节作用。(4)质性研究的结果印证了量化研究的结论,并解答了量化研究中所发现的问题,即基层公务员成就感低下在工作压力和心理健康之间的中介作用不受心理弹性和情绪性调节的现象。在关注基层公务员个人心理素质的同时,应从满足基层公务员胜任、自主和归属需要的角度入手,改革现有的管理体制和管理方式,切实提升基层公务员工作动机,降低职业倦怠水平,进而有效维护其身心健康。