近年来,急诊科的医疗风险明显增加。北京大学口腔医院急诊科,通过长期努力,秉承北医传统,不断完善规章制度,严格遵守医疗常规; 通过医疗护理质量小组实行三级监控确保医疗护理质量,重点抓好年轻医护人员及短期轮转医生医疗质量的监控与提高;根据急诊患者流量及时调配人力资源,加强高峰期接诊力量,有效缩短患者候诊时间,提高就诊质量;不断改进提高文明服务水平,使急诊患者在诊疗全过程中始终体会到医护人员的关注与尊重,从而取得患者的信任配合,缓解其焦虑情绪,从而取得更好的治疗效果。通过上述努力,有效实现了医疗风险控制,回避不必要的高威风险。在保持年接诊急诊患者超过5万人次的基础上,自身诊疗水平得到了本质提高,而患者投诉数量始终控制在较低水平,至今无重大医疗事故与纠纷发生,取得良好的社会效益。此经验具有现实推广意义。